您在过去一年内，接收医疗服务相关物流配送（如药品、医疗耗材、检测样本等）的频率大约是？
每月多次
每月1-2次
每季度几次
每年几次
首次接收
您最近一次接收的医疗服务物流物品类型是？
处方药品
非处方药品/保健品
医疗器械/设备
检测试剂/采样盒
医疗耗材（如纱布、棉签等）
其他
您最近一次是通过哪种渠道下单或预约该物流服务的？
医院/诊所药房
线上互联网医院/平台
线下零售药店
医疗器械公司
检验检测机构
其他
从下单/预约到您收到物品，实际所用时间与您最初被告知的预计时效相比如何？
比预计快很多
比预计稍快
与预计完全一致
比预计稍慢
比预计慢很多
未被告知预计时效
请对本次物流配送的整体时效满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次物流时效体验，您有多大可能向亲友或同事推荐该服务提供商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
配送员在送达前，是否通过电话或短信进行了有效通知？
是，提前通知且沟通顺畅
是，但通知不够及时或清晰
否，未收到任何通知
不适用（如自提柜/驿站）
物品送达时，外包装的完整性如何？
完好无损
有轻微挤压/褶皱，不影响内容物
有明显破损或污染
未注意
对于需要特殊条件（如冷藏、避光）运输的医疗物品，温度控制等条件是否符合要求？
完全符合，包装专业
基本符合，未发现异常
不符合，有疑虑
不适用（物品无需特殊条件）
您认为影响医疗服务物流时效的主要因素有哪些？（可多选）
下单/预约处理速度慢
仓库拣货与出库慢
运输途中时间长
末端配送延迟或找不到地址
节假日或天气等外部因素
物流信息更新不及时
其他
您通过何种渠道查询物流轨迹信息？其准确性和及时性如何？
官方APP/小程序，信息准确及时
短信/电话查询，信息基本准确
第三方平台，信息有延迟
无法查询或很难查询到
未查询
如果配送出现延误，服务提供商是否主动向您解释原因并告知新的预计时间？
是，主动且解释清晰
是，但解释模糊
否，经我询问后才解释
否，未得到任何解释
未遇到过延误
当您有关于物流的疑问或需要帮助时，联系客服的便捷性和解决问题的效率如何？
非常便捷，高效解决
比较便捷，基本能解决
一般，需要多次沟通
不便捷，难以联系或解决
未联系过客服
您更看重医疗服务物流的哪些方面？（请选择最在意的3项）
配送速度（时效）
配送时间的精准性（如预约时段）
物品安全与包装完好
特殊运输条件保障（如冷链）
物流信息透明可追踪
配送员服务态度与专业性
客服响应与问题处理能力
费用合理性
与普通电商物流相比，您认为医疗服务物流在时效上应该达到什么标准？
必须明显更快，有紧急优先级
稍快一些即可，但稳定性要求更高
与普通物流相当即可
可以稍慢，但必须保证绝对安全与准确
综合考虑时效、安全、服务等因素，您对当前使用的医疗服务物流整体满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升医疗服务物流的时效与体验，您有哪些具体的意见或建议？（如：希望增加哪些配送时段、改善哪些环节等）
您的身份是？
患者/个人用户
患者家属/照顾者
医疗机构工作人员（如医生、护士、药师）
医药/医疗器械公司员工
其他
您所在的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常的收货城市是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区