您最近一次使用我们的物流配送服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您通常通过哪种渠道下单使用我们的物流配送服务？
官方网站
手机APP
微信小程序
电话下单
第三方合作平台（如电商平台）
线下服务点
请您对下单流程（从选择服务到完成支付）的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为下单流程中，哪个环节最需要改进？
服务/产品选择与说明
地址信息填写
配送时间选择
费用计算与支付
无需改进
预约配送时间时，可供您选择的时间段是否充足和灵活？
非常充足灵活
比较充足
一般
不太充足
非常不充足
请您对物流信息的透明度和更新及时性（如揽件、运输、派送等状态）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些方式查询物流信息？
短信通知
APP/小程序推送
官方网站查询
客服电话查询
电子邮件
您最常使用的收件方式是什么？
送货上门
放至门口/物业/快递柜
到服务点自提
约定地点交付
请您对配送员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果需要修改订单，您认为流程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
比较麻烦
非常麻烦
未尝试过
您是否使用过我们的异常件处理服务（如理赔、投诉、查找包裹等）？
请您对异常情况处理流程的便捷性和效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些措施能进一步提升配送流程的便捷性？
更精准的预计送达时间
更灵活的配送时间窗口
更智能的地址自动填充
更简便的线上支付方式
更直观的物流状态可视化
更便捷的订单修改/取消功能
更高效的客服响应
基于本次配送体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您使用过的其他主要物流公司相比，我们的整体便捷性如何？
您对我们物流配送服务的便捷性，还有哪些具体的意见或建议？（选填）