您最常通过以下哪种渠道与我们的会员服务团队进行沟通？
在线客服/聊天机器人
电话热线
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下门店/服务点
您最近一次联系会员服务，主要是为了处理什么问题？
咨询产品或服务信息
投诉或反馈问题
办理业务（如开通、变更、续费）
查询订单/物流状态
其他
整体而言，您对会员服务团队的沟通效率（响应速度）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务人员在沟通中的专业知识和问题解决能力满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务人员的沟通态度（礼貌、耐心、同理心）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对沟通后，问题得到解决或需求得到满足的程度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前会员服务沟通在哪些方面可以做得更好？（可多选）
响应速度更快
提供更清晰、准确的解答
减少沟通中的等待/转接
提供更多自助服务选项
沟通方式更加人性化、有温度
跟进问题更及时
其他
您通常需要重复多少次沟通，才能解决一个相对复杂的问题？
在沟通中，服务人员是否能准确理解您的需求和问题？
总是能
大多数时候能
有时能，有时不能
很少能
完全不能
沟通结束后，您对服务人员给出的解决方案或建议的清晰度评价如何？
非常清晰，易于执行
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊，不知所云
基于您最近的沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与您接触过的其他公司/品牌的客服相比，我们的会员服务沟通体验处于什么水平？
您更希望我们通过哪些方式主动与您沟通服务信息？（可多选）
专属客服企业微信/个人微信
短信通知
App内推送
电子邮件
电话回访
不需要主动沟通，有需要我会联系你们
请分享一次您认为最满意或最不满意的会员服务沟通经历，并简述原因。
您是否愿意在未来接受我们关于服务改进的简短回访或深度访谈？
对于提升会员服务沟通效果，您还有什么具体的意见或建议？