您当时联系客服的主要渠道是？
电话热线
在线聊天
电子邮件
社交媒体
手机应用内客服
您联系客服的主要目的是？
咨询产品/服务信息
报告问题或故障
查询订单/物流
投诉
寻求技术支持
其他
请对客服代表首次接听/响应您的速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服代表的专业知识和业务熟练度进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服代表在沟通中的礼貌和耐心程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服代表为您提供的解决方案或信息是否清晰、完整？
非常清晰完整
比较清晰完整
一般
不太清晰完整
非常模糊或缺失
在本次服务过程中，您认为哪些环节的“包装”（即流程完整性）做得比较好？
问题确认与记录
解决方案的逐步解释
后续步骤的明确告知
服务承诺的清晰说明
转接流程（如有）顺畅
结束语规范
在本次服务过程中，您认为哪些环节的“包装”（即流程完整性）有待改进？
问题确认与记录
解决方案的逐步解释
后续步骤的明确告知
服务承诺的清晰说明
转接流程（如有）顺畅
结束语规范
均无改进必要
客服代表是否主动告知了问题解决的预计时间或后续跟进安排？
是，且非常明确
是，但不够明确
否，但事后有跟进
否，完全没有提及
服务结束后，您是否收到了相关的确认信息（如邮件、短信或聊天记录）？
是，内容完整清晰
是，但内容有缺失
否，但我觉得有必要
否，且我觉得没必要
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他公司客服相比，我们的服务整体完整性如何？
请对本次服务体验的总体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于提升我们客服服务流程的完整性和专业性，您是否有任何具体的建议或意见？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上