您最近一次使用该在线平台是为了完成什么任务？
注册/登录
信息查询/浏览
下单/购买
售后服务（如退换货、咨询）
账户/个人信息管理
其他
您最常通过哪种设备访问该在线平台？
手机/平板
电脑（台式机/笔记本）
智能电视/大屏设备
其他
整体而言，您对该在线平台流程的便捷性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐使用该平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您认为平台页面布局和导航设计是否清晰易懂？
非常清晰，很容易找到所需功能
比较清晰，基本能找到
一般，有时会感到困惑
不太清晰，经常找不到
非常混乱，难以使用
平台的信息搜索功能是否能快速准确地帮您找到目标内容？
在您看来，以下哪些流程环节存在不便或可以优化？（可多选）
注册/登录验证
信息筛选与查找
商品/服务详情页
下单与支付
订单查询与追踪
客服咨询与反馈
个人中心/账户设置
以上环节均很便捷
平台的操作指引（如提示、教程、帮助中心）是否足够明确和有用？
非常明确且有用
比较明确，有一定帮助
一般，帮助有限
不太明确，用处不大
几乎没有指引
您认为平台在关键操作（如支付、提交订单）前的确认步骤设计是否合理？
非常合理，能有效防止误操作
比较合理
一般
不太合理，有时过于繁琐
非常不合理，经常导致操作中断
在您遇到问题时，平台提供的帮助渠道（如在线客服、帮助文档、常见问题）是否易于找到和使用？
非常容易，能快速解决问题
比较容易
一般
不太容易，需要花费较多时间
非常困难，几乎无法解决问题
平台在不同设备（如手机、电脑）间的体验一致性如何？
完全一致，无缝切换
基本一致，核心功能相同
有差异，但可以接受
差异较大，影响使用
完全不同，体验割裂
平台在加载速度和响应速度方面表现如何？
非常快，几乎无延迟
比较快，偶尔有延迟
一般
比较慢，经常需要等待
非常慢，严重影响使用
您认为哪些因素最能提升在线平台的流程便捷性？（可多选）
更简洁的页面设计
更智能的搜索和推荐
更少的操作步骤
更清晰的引导和提示
更快的加载速度
更便捷的支付方式
更人性化的客服支持
更完善的一站式服务
与您使用过的其他同类平台相比，您认为该平台的流程便捷性处于什么水平？
请描述一个您在使用该平台过程中，感觉最便捷或最不便捷的具体事例。
基于您目前的体验，您未来继续使用该平台的意愿如何？
一定会继续使用
可能会继续使用
不确定
可能不再使用
一定不再使用
对于提升该在线平台的整体流程便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您平均每周使用该类在线平台的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每周一次
每月几次或更少