您最近一次在餐厅用餐（包括堂食、外卖）是在什么时候？
请从1-5分评价您对服务人员整体沟通态度的满意度（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员为您介绍菜品或推荐特色菜时，表达是否清晰、易于理解？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
当您对菜品有疑问（如食材、辣度、分量）时，服务人员的解答是否令您满意？
非常满意，解答专业详尽
比较满意，基本解答了疑问
一般，解答不够清晰
不太满意，解答敷衍
非常不满意，无法解答
在您点餐过程中，服务人员是否耐心倾听并准确复述了您的点单内容？
总是如此，非常准确
经常如此，比较准确
偶尔如此，偶有差错
很少如此，经常出错
从未注意或体验不佳
您认为服务人员在沟通时，哪些方面做得比较好？（可多选）
语气亲切友好
表达清晰有条理
耐心倾听需求
主动提供帮助/建议
及时响应呼唤
您认为服务人员在沟通时，哪些方面最需要改进？（可多选）
沟通态度冷淡
表达含糊不清
缺乏耐心，急于完成点单
对菜品知识不熟悉
响应速度慢
用餐期间，当您需要服务（如加水、加菜、打包）时，服务人员的响应速度如何？
非常迅速，主动关注
比较及时，呼唤后很快响应
一般，需要等待一段时间
较慢，需要多次提醒
非常慢，几乎无人响应
处理您的问题或投诉时（如菜品有误、上菜慢），服务人员的沟通方式是否专业、有效？
非常专业，积极解决并致歉
比较专业，尝试解决问题
一般，态度尚可但解决不力
不太专业，推诿或态度不佳
未遇到此类情况
结账时，服务人员对账单的解释是否清晰？
非常清晰，主动解释项目
比较清晰，有问必答
一般，仅提供账单
不太清晰，解释含糊
未提供解释
基于本次沟通体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与服务人员的沟通体验，对您整体用餐满意度的影戏有多大？
影响非常大，是决定是否再次光顾的关键
影响较大，好的沟通能显著提升体验
有一定影响，但更看重菜品口味
影响较小，更关注其他因素
几乎没有影响
请分享一个令您印象深刻的、关于餐厅服务沟通的正面或负面经历，以及您的具体建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上