您最近一次使用餐饮外卖服务（如美团、饿了么等）是在什么时候？
您通常点餐的时段是？
早餐时段（6:00-10:00）
午餐时段（10:00-14:00）
下午茶时段（14:00-17:00）
晚餐时段（17:00-21:00）
夜宵时段（21:00以后）
您最近一次点餐时，商家预计的送达时间是？
30分钟以内
30-45分钟
45-60分钟
60-90分钟
90分钟以上
您最近一次点餐的实际送达时间，与预计时间相比如何？
提前很多（早到15分钟以上）
提前一点（早到15分钟以内）
基本准时（误差在5分钟内）
延迟一点（晚到5-15分钟）
延迟较多（晚到15分钟以上）
请对最近一次送餐的准时性进行评分（1分非常不准时，5分非常准时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对最近一次送餐的配送员服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当送餐延迟时，您通常如何得知？
App主动推送延迟通知
配送员电话/短信告知
自己查看订单状态发现
未收到任何通知，直到超时很久
没有遇到过明显延迟
您认为送餐延迟最主要的原因通常是什么？
餐厅出餐慢
骑手配送路线/交通问题
天气等不可抗力因素
订单量过大，运力不足
平台系统或调度问题
送餐延迟对您的用餐体验造成了哪些影响？（可多选）
食物口感变差（如变冷、变软）
打乱了用餐计划/感到饥饿
影响后续工作或生活安排
对平台或商家产生负面印象
没有明显影响
如果送餐延迟，您更希望获得哪种补偿或处理方式？
平台发放优惠券/红包
直接退还部分订单费用
真诚的道歉与解释
优先处理后续订单
不需要补偿，但需准确告知预计时间
总体而言，您对当前常用外卖平台的物流时效可靠性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与一年前相比，您感觉外卖的送达时效有何变化？
明显变快了
略有变快
基本没变化
略有变慢
明显变慢了
为了提高送餐时效，您认为平台或商家最应该改进哪些方面？（可多选）
优化智能调度系统，规划更优路线
增加高峰时段的骑手数量
提升餐厅出餐效率与标准化
提供更精准的预计送达时间
加强恶劣天气等特殊情况的预案与通知
您是否愿意为“保证准时送达”（如承诺迟到赔付）支付额外的费用？
对于提升餐饮外卖的物流时效与服务，您还有什么具体的意见或建议？