在过去一个月内，您使用餐饮外卖或到店自取服务的频率大约是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
少于每月1次
您最常使用哪种类型的餐饮配送服务？
第三方外卖平台（如美团、饿了么）
餐厅自营配送
到店自取
其他
总体而言，您对最近一次餐饮配送的时效满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
最近一次点餐，从下单到收到餐品的实际用时，与平台/餐厅预估的送达时间相比如何？
比预估时间早很多
比预估时间稍早
与预估时间一致
比预估时间稍晚
比预估时间晚很多
当配送时间晚于预估时间时，通常延迟了多久？
10分钟以内
10-20分钟
20-30分钟
30-60分钟
超过60分钟
您认为哪些因素最可能导致配送延迟？（可多选）
餐厅出餐慢
骑手接单/取餐慢
交通拥堵/天气恶劣
配送路线规划不佳
订单量过大（高峰期）
其他
配送员在送达前，是否通过电话或APP消息与您有效沟通配送状态（如延迟告知）？
您对配送员的服务态度（如礼貌、沟通）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
收到的餐品温度是否符合您的预期？
滚烫/非常热
温热，可以接受
微温，勉强接受
已经凉了
冰的（非冷食）
餐品包装的完整性如何？是否有洒漏或破损？
完好无损
轻微破损/挤压，不影响食用
有明显破损/洒漏，影响食用
严重破损/洒漏，无法食用
基于近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的这家餐饮配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
为了提高配送时效，您最希望服务方在哪些方面做出改进？（可多选）
提供更准确的预估送达时间
优化高峰期运力调度
提升餐厅出餐效率
改善配送路线规划算法
加强配送过程中的状态更新与沟通
推出更精准的“超时赔付”机制
其他
如果配送严重超时（如超过30分钟），您通常如何应对？
联系客服投诉并寻求补偿
在平台给予差评/低评分
默默接受，下次不再点这家
无所谓，不太在意
其他
与时效相比，您认为餐品口味和配送时效哪个对您的整体满意度影响更大？
餐品口味重要得多
餐品口味稍重要一些
两者同等重要
配送时效稍重要一些
配送时效重要得多
对于提升餐饮配送的时效性和整体体验，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常的用餐场景是？
工作日午餐
工作日晚餐
周末/节假日用餐
下午茶/夜宵
其他