您最近一次寻求技术支持服务是在什么时候？
过去一周内
过去一个月内
过去三个月内
过去半年内
半年以上
您寻求技术支持的主要渠道是什么？
在线客服/聊天
电话支持
提交工单/邮件
自助知识库
社区论坛
技术支持人员提供的解决方案文档或说明，其内容结构是否清晰、易于理解？
非常清晰，逻辑严谨
比较清晰，基本能看懂
一般，部分内容需要反复确认
不太清晰，理解有困难
非常混乱，难以理解
解决方案中是否包含了解决该问题所需的所有必要步骤？
是的，非常完整，按步骤操作即可
基本完整，缺少个别细节但不影响解决
一般，缺失了一些关键步骤
不完整，缺失了重要环节
非常不完整，几乎无法操作
技术支持回复中是否包含了相关的背景信息或原因解释？
是的，解释得非常透彻，有助于理解问题根源
有解释，但比较简单
解释比较模糊
几乎没有解释，只给了操作步骤
完全没有解释
提供的参考资料（如知识库链接、文档编号）是否准确且有效？
全部链接准确有效，内容相关性强
大部分链接有效，内容基本相关
部分链接失效或内容不相关
很多链接失效或错误
没有提供任何参考资料
解决方案中是否预见了可能出现的后续问题或风险，并给出了提示？
是的，有清晰的预警和备用方案
有一些提示，但不够全面
偶尔会提到
几乎没有预警
完全没有考虑后续风险
技术支持的回复格式（如分段、标号、加粗重点）是否便于您快速抓取关键信息？
格式专业，重点突出，一目了然
格式比较清晰，易于阅读
格式一般，没有特别优化
格式比较混乱，阅读费力
格式非常差，难以阅读
您认为一个“完整”的技术支持回复，除了解决方案，还应包含哪些内容？（可多选）
问题原因分析
分步骤详细操作指南
可能遇到的风险及规避方法
相关配置截图或示例代码
后续预防建议或最佳实践
相关官方文档或知识库链接
预计解决时间或影响范围说明
总体而言，您对本次技术支持所提供信息的“完整性”满意度如何？
基于本次体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
如果技术支持信息不完整，对您的工作造成了什么影响？
没有影响，我自己能解决
造成轻微延误或困扰
造成中等程度的工作中断
导致严重的工作延误或项目风险
导致问题无法解决，需要再次求助
在技术支持包装的完整性方面，您认为我们最需要改进的一点是什么？
您更倾向于接收哪种形式的解决方案？
纯文字分步骤描述
图文并茂的指南
短视频操作演示
交互式检查清单
都可以，只要内容完整清晰
您是否愿意在未来参与我们改进后的技术支持服务体验测试？
请留下您对技术支持服务的其他任何意见或建议（可选）：