您最近一次与我们的服务团队沟通是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您最常使用的服务沟通渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP内聊天）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下门店咨询
其他
请对您最近一次沟通中，服务人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次沟通中，服务人员的专业知识和问题解决能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次沟通中，服务人员的礼貌与耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在最近一次沟通中是否得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理/跟进中
基于您过往的沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们目前的会员服务沟通在哪些方面有待改进？（可多选）
响应及时性
沟通渠道的便捷性
服务人员的专业性
问题解决的彻底性
信息的清晰易懂
个性化关怀
后续跟进机制
其他
您是否收到过我们发送的会员活动、权益更新等通知信息？
您认为我们发送的各类通知信息的清晰度和实用性如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更希望我们通过哪种方式向您传递重要的会员服务信息？
手机短信
APP推送
电子邮件
微信服务号/小程序
电话通知
均可，但请勿频繁
您希望我们增加哪些类型的会员沟通内容或服务？（可多选）
专属会员活动预告
个性化产品/服务推荐
会员权益使用教程
行业相关资讯分享
会员积分/等级变动提醒
生日/节日关怀祝福
其他
总体而言，您对我们当前会员服务沟通的整体满意度如何？
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的会员服务沟通经历，并简述原因。
对于提升会员服务沟通效果，您还有哪些具体的建议或期望？
您的会员级别是？
普通会员
银卡会员
金卡会员
白金/钻石会员
不清楚
您成为我们会员的时长大约是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上