您成为我们会员的时长是？
3个月以内
3-6个月
6-12个月
1-3年
3年以上
您主要通过哪种方式与我们联系？
电话客服
在线客服/APP
微信/企业微信
电子邮件
线下门店
请您对会员专属热线的接通速度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题通常在首次联系后得到解决吗？
总是能
大多数时候能
有时能，有时不能
很少能
完全不能
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们目前的会员关怀活动（如生日祝福、节日问候、专属活动等）在哪些方面做得较好？
及时性
内容个性化
形式多样性
礼品/权益实用性
情感温度
您希望我们在哪些方面加强对会员的关怀？
更快的投诉响应
更个性化的服务推荐
更丰富的会员专属活动
更透明的积分/权益规则
更主动的健康/使用提醒
请您对我们会员专属权益（如折扣、积分、优先权等）的实用性和价值感进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们发送的会员通讯（如邮件、短信、APP推送）内容感兴趣吗？
非常感兴趣，都会查看
比较感兴趣，选择性查看
一般，偶尔查看
不太感兴趣，很少查看
完全不感兴趣，视为打扰
在最近一次与客服的互动中，最让您满意的一点是什么？（如无，请填写“无”）
在最近一次与客服的互动中，最让您感到不满意或希望改进的一点是什么？（如无，请填写“无”）
当您遇到产品使用问题时，我们的解决方案指引是否清晰有效？
非常清晰有效
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
您更偏好通过哪些渠道接收重要的会员通知或关怀信息？
手机短信
APP站内信/推送
微信服务号
电子邮件
电话告知
您是否曾向朋友或家人提及过我们的会员服务？
经常主动提及并推荐
偶尔被问及时会提及
很少提及
从未提及
总体而言，您对我们会员服务团队提供的客户关怀满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您目前的体验，您未来续费或升级会员的意愿如何？
请留下您对我们会员服务与客户关怀的任何其他建议或期望：