您最近一次使用我们售后支持服务的时间是？
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
超过1年
您是通过哪种渠道联系售后支持的？
电话客服
在线客服/聊天工具
电子邮件
官方App内反馈
社交媒体私信
其他
您联系售后支持的主要诉求或问题类型是？
行程咨询/变更
订单/费用问题
住宿/交通相关
导游/地接服务反馈
紧急情况求助
其他
请您对售后支持人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对售后支持人员的专业能力（如问题理解、知识储备）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对售后支持人员解决问题的效率进行评分（1分非常慢/低效，5分非常快/高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的旅游服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要多次沟通
至今仍未解决
您认为我们售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好耐心
解决方案有效
沟通清晰易懂
主动跟进反馈
提供额外补偿/关怀
以上均无
您认为我们售后支持最需要改进的方面是？（可多选）
接通/响应速度
客服专业知识
问题解决能力
沟通技巧与同理心
后续跟进机制
处理流程的透明度
其他
在问题解决后，您是否收到过我们的回访或满意度调查？
是，主动回访
是，通过短信/邮件调查
否，从未收到
不确定
与您接触过的其他旅游公司相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比经验
本次售后支持体验是否影响了您未来再次选择我们的可能性？
请您具体描述一次让您印象深刻的（无论正面或负面）售后支持经历，以及您的感受。
对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？
您未来更倾向于通过哪种渠道获取售后支持？
保持现有渠道即可
希望加强在线即时客服
希望提供更便捷的电话热线
偏好电子邮件等异步沟通
希望App内集成更智能的客服
其他
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常与谁一起旅行？（可多选）
独自一人
伴侣/配偶
子女
父母
朋友/同事
大型团队