您本次旅程的出行方式是？
跟团游
自由行（含机票/酒店/门票等单项预订）
定制游
其他
总体而言，您对本次旅程的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次旅行体验，您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您是通过哪种渠道联系售后客服的？（若未联系过，请选择“不适用”）
电话
在线客服/网站聊天窗口
电子邮件
微信/社交媒体
不适用
客服人员的响应速度如何？（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员的服务态度和专业性如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服的主要目的是？（若未联系过，请选择“不适用”）
咨询行程相关问题
投诉或反映问题
寻求帮助（如行程变更、遗失物品等）
提出建议
不适用
您对问题解决的结果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后支持过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）
沟通顺畅，易于理解
处理问题高效
态度友好，有同理心
提供了专业的解决方案
主动跟进反馈
均不满意
您认为我们的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
解决问题的专业能力
服务态度
沟通渠道的便利性
处理流程的透明度
后续跟进
暂无改进建议
请分享一次您印象深刻的（正面或负面）售后支持经历，或提出您的宝贵建议。
您更倾向于通过哪种方式接收我们的售后回访或满意度调查？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上