您当时寻求支持的主要原因是？
产品质量问题
订单/物流问题
退款/售后申请
功能使用咨询
账户相关问题
您主要通过哪种渠道联系售后支持？
在线聊天
电话客服
电子邮件
提交工单/表单
社交媒体
请您对联系售后支持的便捷程度进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服人员的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服人员的专业知识和解决问题的能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服人员的服务态度和沟通礼貌进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐使用本平台的售后支持服务？（0-10分）
您的问题是否在第一次联系后就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要多次沟通
否，至今未解决
请您对问题解决的整体效率进行评分（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业性强
解决方案有效
流程清晰
跟进及时
您认为我们售后支持最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提升首次解决率
增强专业知识
改善沟通技巧
优化处理流程
加强后续跟进
与您使用过的其他平台相比，您如何评价我们的售后支持？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他平台
请您对本次售后支持服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您未来遇到问题时会优先选择我们的官方售后支持吗？
请分享一次您印象深刻的（正面或负面）售后支持经历，或提出您的具体建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上