您最近一次在我们平台购物距今大约多久？
1周内
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月以上
您最近一次购物时，主要与哪类客服人员进行了沟通？
售前咨询客服
售中/订单客服
售后/问题处理客服
未与客服沟通
请为您对本次购物整体服务态度的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员的响应速度如何？
非常迅速，几乎即时回复
比较迅速，在可接受时间内
一般，需要等待较长时间
非常缓慢，响应不及时
客服人员是否耐心倾听并理解了您的需求？
非常耐心，完全理解
比较耐心，基本理解
一般，有时需要重复说明
缺乏耐心，难以沟通
客服人员的专业知识和解答能力如何？
非常专业，解答清晰准确
比较专业，能解决大部分问题
一般，对部分问题不熟悉
不专业，无法提供有效帮助
客服人员的沟通语气和礼貌程度如何？
非常礼貌友好，令人愉悦
比较礼貌，态度良好
一般，语气平淡
不够礼貌，甚至带有情绪
在本次服务中，您认为客服人员哪些方面做得比较好？（可多选）
主动问候与自我介绍
积极倾听与确认需求
提供清晰、准确的解答
主动提供解决方案或建议
使用礼貌用语和尊称
跟进问题直至解决
表达同理心与关怀
在本次服务中，您认为客服人员哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
耐心程度
专业知识
沟通语气
问题解决效率
主动服务意识
后续跟进
客服人员是否主动为您提供了超出预期的帮助或关怀？
是的，提供了惊喜的增值服务
是的，主动提供了额外帮助
没有，仅解决了基本问题
没有，甚至未解决基本问题
本次服务是否解决了您的核心问题或满足了您的需求？
完全解决/满足
大部分解决/满足
部分解决/满足
完全没有解决/满足
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
与您接触过的其他电商平台客服相比，我们的服务态度处于什么水平？
您更倾向于通过哪种渠道联系我们的客服？
在线即时聊天
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
自助服务（如智能客服、帮助中心）
您认为客服服务态度对您在该平台的整体购物体验影响有多大？
影响非常大，是决定因素之一
影响比较大
有一定影响
影响很小
几乎没有影响
请描述一次您在我们平台感受到的最佳或最差的服务态度经历（可选）
对于提升我们客服人员的服务态度，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在我们平台的购物频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上