您最近一次使用的物流配送服务主要用于哪种场景？
网购商品配送
文件/信件寄送
同城急送
大件物品运输
其他
总体而言，您有多大可能向他人推荐该物流公司的配送服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
在本次配送服务中，您主要通过哪种方式与配送方进行沟通？
物流APP/小程序内消息
短信通知
电话沟通
快递员当面沟通
没有主动沟通
请您对配送前的沟通（如下单确认、预计送达时间通知）的及时性进行评分。（1-5分，1=非常不及时，5=非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对配送前的沟通（如下单确认、预计送达时间通知）的信息清晰度进行评分。（1-5分，1=非常不清晰，5=非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在配送过程中（如运输途中），您是否收到过关于配送状态（如已出库、运输中、即将派送）的主动更新？
是，频繁且及时
是，但次数较少或不够及时
否，完全没有收到
不记得/不确定
请您对配送状态更新的准确性（如位置信息、时间预估）进行评分。（1-5分，1=非常不准确，5=非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在即将派送或派送当天，您是否收到了明确的派送时间窗口（如“上午10点-12点”）或派送员联系信息？
是，有明确的时间窗口
是，只有派送员电话但无具体时间
否，完全没有相关信息
不需要此信息
请您对派送员（或客服）在沟通时的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对派送员（或客服）沟通时解决问题的效率进行评分。（1-5分，1=效率很低，5=效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次配送沟通中，您遇到过以下哪些问题？（可多选）
预计送达时间频繁变更
状态更新滞后于实际情况
联系不上派送员或客服
沟通信息含糊不清、有歧义
未提前通知就进行派送
没有遇到上述问题
当您需要主动联系物流方（如催单、改址、查询）时，您认为联系渠道是否便捷？
非常便捷，能快速找到入口并联系上
比较便捷，但过程有些繁琐
不太便捷，很难找到有效联系方式
从未主动联系过
请您对物流方在您主动咨询或反馈问题后的响应速度进行评分。（1-5分，1=非常慢，5=非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在异常情况处理（如配送延误、包裹破损、地址错误）时，物流方的沟通是否让您感到安心和透明？
是，主动告知原因并协商解决方案
是，但解释不够清晰或解决方案不理想
否，沟通不畅，问题未能有效解决
未遇到过异常情况
您更希望物流公司在哪些环节加强与您的沟通？（可多选）
下单后的订单确认与预计时间
运输途中的关键节点状态更新
派送前的精确时间窗口通知
派送员的实时位置共享
签收后的服务评价与反馈
异常情况的主动预警与处理进度
您认为当前物流配送服务的沟通效果，与您一年前相比有何变化？
有明显改善
略有改善
差不多，没有变化
略有退步
明显退步
不清楚/没比较
综合来看，您对本次物流配送全过程的沟通效果整体满意度如何？
对于提升物流配送过程中的沟通体验，您有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上