您最近一次使用我们的售后维修服务是在什么时候？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
超过1年
您是通过哪种渠道发起维修申请的？
官方App/小程序
官方网站
客服电话
线下门店
其他
请对您通过该渠道提交维修申请的便利性进行评分。（1分=非常不便，5分=非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交维修申请时，您是否能够清晰、方便地描述您遇到的问题？
非常方便，有明确的选项或引导
比较方便，但描述起来有些费力
一般，需要自己组织语言
不太方便，不知道如何准确描述
非常不方便
预约维修时间的过程是否简单明了？
非常简单，可选项清晰且灵活
比较简单，基本能满足需求
一般，流程可以接受
有点复杂，选择有限
非常复杂，难以操作
维修人员上门前，关于准备工作（如备份数据、提供环境等）的指引是否清晰易懂？
非常清晰，有详细的步骤说明
比较清晰，能理解大致要求
一般，部分内容需要猜测
不太清晰，指引模糊
完全没有收到相关指引
请对维修人员现场诊断和操作过程的清晰度与专业性进行评分。（1分=非常混乱，5分=非常清晰专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修过程中，如果需要您配合操作（如输入密码、确认信息等），相关指示是否简单易懂？
指示非常明确，无需额外解释
指示比较明确，稍作解释即可理解
指示一般，需要反复沟通确认
指示不太明确，容易造成困惑
完全没有指示，全靠自己摸索
维修完成后，关于设备验收和功能测试的指引是否简单有效？
非常有效，按步骤操作即可完成验收
比较有效，基本能确认修复情况
一般，需要自己摸索测试
不太有效，指引不明确
完全没有提供验收指引
支付维修费用（如涉及）的流程是否便捷？
非常便捷，支持多种支付方式且流程顺畅
比较便捷，支付方式可选
一般，流程正常但无特别亮点
不太便捷，支付方式有限或流程繁琐
未产生费用/不适用
获取维修报告或电子发票等凭证是否方便？
非常方便，自动生成并可随时下载
比较方便，需要主动申请但流程简单
一般，申请流程稍显复杂
不太方便，获取渠道不明确
未获取/不适用
基于本次维修体验的整体操作简便性，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为在以下哪些环节，操作流程可以进一步简化或优化？（可多选）
故障申报与描述
预约与时间安排
维修前的准备指引
维修过程中的沟通与操作指示
维修后的验收与测试
费用支付与凭证获取
进度查询与通知
其他
对于让我们的售后维修操作变得更简单、更易懂，您是否有任何具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您自认为对电子设备/智能产品的操作熟练程度如何？
非常熟练，精通各类操作
比较熟练，能应对大部分常见操作
一般，基本功能操作无碍
不太熟练，需要他人帮助或仔细阅读说明
非常不熟练，对复杂操作感到困难