总体而言，您对本次问题解决的效率感到满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种渠道联系客户服务中心的？
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
社交媒体（如微博、微信）
手机App内置客服
其他
您从开始联系到成功接入人工服务，大约等待了多长时间？
1分钟以内
1-5分钟
5-10分钟
10-20分钟
20分钟以上
客服人员是否在首次沟通中就准确理解了您的问题？
完全理解
基本理解
部分理解，需多次解释
完全没理解
客服人员在处理过程中，是否清晰地告知了您问题处理的步骤和预计时间？
您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？
远快于期望
符合期望
稍慢于期望
远慢于期望
至今未解决
请评价客服人员的专业知识和解决问题的能力。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员的服务态度和沟通耐心。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在第一次联系时就得到了彻底解决？
是，一次解决
否，需要我再次联系
否，需要客服后续回电/回复跟进
问题尚未解决
在问题解决过程中，您遇到过哪些影响效率的情况？（可多选）
长时间等待转接
客服人员需要反复查询或确认
需要我提供重复信息
处理流程复杂繁琐
系统/技术故障
没有遇到，过程顺畅
基于本次服务体验，您有多大可能性向亲友推荐我们的客户服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您接触过的其他公司客服相比，我们的问题解决效率处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
处于行业平均水平
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
无法比较
您认为可以从哪些方面提升问题解决效率？（可多选）
缩短排队等待时间
提升客服首次问题理解能力
简化问题处理流程
赋予一线客服更多解决权限
加强客服专业培训
优化自助服务系统（如智能客服、知识库）
完善跨部门协作机制
对于提升客户服务中心的问题解决效率，您还有哪些具体的意见或建议？