您最近一次是通过哪种渠道联系客户服务中心的？
电话热线
在线客服（网页/App）
电子邮件
社交媒体（如微信/微博）
其他
您联系客户服务中心的主要目的是？
咨询产品/服务信息
报告故障或问题
投诉或建议
查询订单/账单
售后服务
其他
请对您最近一次联系时，问题首次被接通的等待时间进行评分。（1分表示“非常漫长”，5分表示“非常迅速”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员首次接听/响应时，对您问题的理解准确度进行评分。（1分表示“完全误解”，5分表示“完全理解”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，一次解决
否，需要多次联系
否，需要转接给其他部门/人员
仍在处理中
如果问题未一次解决，请对后续跟进处理的及时性进行评分。（1分表示“非常不及时”，5分表示“非常及时”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您首次联系到问题最终解决，总共耗时多久？
当天内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过1周
问题仍未解决
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对客服人员的专业能力（如知识储备、解决方案提供）进行整体评分。（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）进行整体评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，影响问题解决效率的主要因素有哪些？（可多选）
客服响应速度慢
客服专业知识不足
问题处理流程复杂
部门间转接/协作不畅
系统或工具支持不够
信息传递不准确
其他
请对客户服务中心提供的解决方案的有效性（即是否真正解决了您的问题）进行评分。（1分表示“完全无效”，5分表示“非常有效”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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整体而言，您对本次问题解决过程的效率满意度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升我司客户服务中心的问题解决效率，您有什么具体的意见或建议？