您最近一次联系我司客户服务中心是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您最近一次联系客户服务中心的主要渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
请对您最近一次联系时，接通人工客服的等待时长进行评分。（1分表示“非常漫长”，5分表示“非常迅速”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在首次联系时是否得到了解决？
是，完全解决
部分解决
否，未解决
需要后续跟进才解决
请对客服人员理解您问题的准确度进行评分。（1分表示“完全没理解”，5分表示“完全理解”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员提供的解决方案的专业性进行评分。（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员在沟通过程中的耐心与礼貌程度进行评分。（1分表示“非常不耐烦”，5分表示“非常有耐心”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，您是否被转接给其他部门或客服？
是，且转接顺畅
是，但转接过程混乱或等待时间长
否，直接由首位客服解决
从您首次联系到问题最终解决，您对整体耗时感到满意吗？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在问题解决过程中，哪些环节的效率有待提升？（可多选）
接通等待
问题描述与信息登记
客服查找解决方案
内部流程审批或转接
方案执行与反馈
后续跟进
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
与行业内其他公司的客户服务相比，您认为我们的问题解决效率处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
与行业平均水平相当
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
不清楚
您更希望我们通过哪些方式提升问题解决效率？（可多选）
增加客服人手，缩短等待时间
优化自助服务（如智能客服、知识库）
提升客服人员专业培训
简化内部处理流程
提供更清晰的问题进度追踪
加强跨部门协作
如果问题未能一次性解决，您是否收到了明确的后续跟进计划或时间承诺？
是，且承诺得到兑现
是，但承诺未兑现
否，没有收到任何承诺
不适用（问题已一次性解决）
总体而言，您对本次客户服务中心的问题解决效率满意度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升我们客户服务中心的问题解决效率，您是否有其他具体的意见或建议？