您在过去一年内，使用过以下哪种类型的医疗服务？（可多选）
综合医院门诊
社区卫生服务中心
专科医院
线上互联网医院/问诊
急诊服务
住院服务
体检服务
康复或理疗服务
您通常通过何种方式预约挂号？
医院官方APP/小程序
电话预约
现场窗口挂号
第三方平台（如支付宝、微信）
无需预约，直接就诊
请对预约挂号流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在就诊过程中，您认为导诊/分诊服务的清晰度和有效性如何？
非常清晰有效
比较清晰有效
一般
不太清晰有效
非常不清晰有效
请对医生问诊的细致程度和沟通耐心进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为检查/检验项目的开具是否合理且必要？
非常合理必要
比较合理必要
一般
部分不合理或不必要
非常不合理且冗余
从开具检查到获取报告，整个过程（包括排队、检查、等报告）的效率和体验如何？
非常高效顺畅
比较高效顺畅
一般
效率较低，等待时间长
效率很低，体验很差
在缴费环节，您使用过哪些支付方式？（可多选）
窗口现金/刷卡
自助缴费机
手机扫码支付（诊间支付）
医保线上直接结算
请对整个缴费流程（包括方式多样性、便捷性）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
取药环节（包括中、西药房）的排队时长和服务态度如何？
时长很短，态度很好
时长较短，态度较好
时长和态度都一般
时长较长，态度一般
时长很长，态度较差
您是否使用过该医疗机构的线上服务（如查询报告、在线咨询、复诊开药等）？
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用
不知道有此项服务
如果使用过线上服务，请对其功能完整性和易用性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要投诉或提出建议时，是否容易找到有效的反馈渠道（如意见箱、热线、线上入口）？
非常容易，渠道明确
比较容易找到
一般，需要费点功夫
不太容易，渠道不明显
完全找不到
您认为医院的标识导引系统（如路标、科室指示牌）是否清晰易懂？
非常清晰，很容易找到目的地
比较清晰
一般，有时需要询问
不太清晰，经常迷路
非常混乱
您认为以下哪些辅助服务功能有待加强或缺失？（可多选）
院内导航（手机地图）
轮椅/平车租借
母婴室
便民餐饮/超市
清晰的费用清单查询
检查结果解读服务
用药指导服务
出院后随访服务
从预约、就诊、检查到取药的整个闭环中，您认为各环节的衔接是否顺畅？
非常顺畅，无缝衔接
比较顺畅
一般，有断点但可接受
不太顺畅，经常需要来回跑
非常不顺畅，流程混乱
基于您本次/近期的整体就医体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
总体来看，您认为当前医疗服务在功能完整性上，最需要优先改进的三个方面是？
信息化与线上服务
流程优化与效率提升
医护人员的服务态度与沟通
硬件设施与环境
辅助支持服务（如导诊、便民设施）
费用透明与支付便捷
检查与治疗的协调性
后续关怀与随访
对于提升医疗服务功能的完整性，您是否有其他具体的意见或建议？