您在过去一年内，使用以下哪种医疗服务的频率最高？
医院/诊所线下就诊
线上问诊/互联网医院
线上预约挂号服务
线上查看报告/缴费/购药
其他（请在下文注明）
总体而言，您认为当前医疗服务的操作流程（如挂号、缴费、查看报告等）是否简单便捷？
基于您最近一次使用医疗服务的经历，您有多大可能向亲友推荐使用该服务（0分为“完全不可能”，10分为“极有可能”）？
在以下医疗服务环节中，您认为哪些操作相对复杂或不够便捷？（可多选）
在线预约挂号
门诊签到/候诊
医生问诊/沟通
处方开具与流转
线上/线下缴费
检查/检验预约与执行
报告查询与解读
药品购买与配送
医保报销/结算
售后服务/反馈
您主要通过哪种渠道完成医疗服务预约？
医院官方APP/小程序
第三方平台（如支付宝、微信城市服务）
电话预约
现场窗口/自助机
其他
请对【在线预约挂号】环节的操作简单性进行评分（1分非常困难，5分非常简单）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预约挂号时，您是否遇到过因操作复杂而放弃的情况？
请对【线上/线下缴费】环节的操作简单性进行评分（1分非常困难，5分非常简单）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上缴费的便捷性主要体现在哪些方面？（可多选）
支付方式多样（微信、支付宝等）
无需排队，节省时间
账单清晰，一目了然
支持医保在线支付
操作流程指引清晰
其他
请对【报告查询与解读】环节的操作简单性进行评分（1分非常困难，5分非常简单）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过什么方式获取检查/检验报告？
医院APP/小程序/官网
现场自助打印机
诊室医生处获取
短信/邮件通知
其他
如果使用过，请对【互联网医院问诊】的整体操作简单性进行评分（1分非常困难，5分非常简单）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为互联网医院服务在操作上还有哪些可以改进的地方？（可多选）
医生响应速度
图文/视频沟通流畅度
处方开具与购药流程
医保报销流程
操作界面与指引
其他
在就医过程中，当您遇到操作困难时，通常会如何解决？
自行摸索或查看指引
寻求现场工作人员帮助
拨打服务热线
放弃操作
其他
请对医疗机构提供的【现场或在线操作指引/帮助】的清晰度与有效性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，一个理想的“操作简单”的医疗服务系统，最重要的特征是什么？
流程步骤少，一键直达
界面清晰，指引明确
系统稳定，响应快速
与医保等系统无缝对接
提供多渠道人工协助
对于提升医疗服务（特别是线上服务）的操作简单性，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上