您最近一次购物的主要商品类别是？
服装鞋包
美妆个护
数码家电
食品生鲜
家居日用
其他
请对您最近一次购物时，客服人员的响应速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购物时，客服人员的沟通态度（如礼貌、耐心）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购物时，客服人员解答问题的专业性和准确性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您联系客服时，您最常用的渠道是？
在线聊天（网页/APP）
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微博、微信）
其他
您认为客服人员在哪些方面的服务态度最让您满意？（可多选）
主动问候，热情友好
耐心倾听，不打断
积极解决问题，不推诿
语言表达清晰易懂
情绪稳定，有同理心
其他
您认为客服人员在哪些方面的服务态度最需要改进？（可多选）
响应速度慢
语气冷淡或不耐烦
回答不专业或错误
推卸责任，不主动解决
沟通方式生硬
其他
在商品发货后（如物流咨询、催单），物流客服的服务态度如何？
非常好，主动跟进
比较好，有问必答
一般，态度平淡
比较差，回复敷衍
非常差，难以沟通
未接触过
在您遇到售后问题（如退换货、维修）时，售后客服的服务态度如何？
非常好，积极协调解决
比较好，流程清晰
一般，按部就班
比较差，处理拖拉
非常差，推诿责任
未接触过
基于您整体的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的购物平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他电商平台相比，您认为我们平台客服的整体服务态度处于什么水平？
您希望客服在服务态度上增加哪些新的特质或服务？（可多选）
更个性化的称呼和问候
更主动的进度同步和关怀
提供解决方案时更有创意
在沟通中融入更多情感支持
提供超出预期的补偿或关怀
其他
一次良好的客服沟通体验，会对您在该平台的复购意愿产生多大影响？
影响非常大，是决定因素
影响比较大
有一定影响
影响很小
几乎没有影响
请描述一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的客服服务经历，以及它给您带来的感受。
对于提升我们平台客服团队的整体服务态度，您还有什么具体的意见或建议？