您通常通过哪个平台点餐？
美团外卖
饿了么
餐厅自有小程序/APP
其他第三方平台
电话订餐
您通常点餐的品类是？
中式快餐/简餐
西式快餐/汉堡
奶茶/饮品
特色正餐/炒菜
轻食/沙拉
其他
综合考虑，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的外卖平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
总体而言，您对最近一次外卖送餐的时效（从下单到送达）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
最近一次点餐，商家预计的送达时间是？
30分钟以内
30-45分钟
46-60分钟
61-90分钟
超过90分钟
最近一次点餐，实际送达时间与预计时间相比如何？
早于预计时间
基本准时（误差5分钟内）
稍晚（误差6-15分钟）
明显延迟（误差16-30分钟）
严重延迟（误差30分钟以上）
您对商家出餐速度（从下单到骑手取餐）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对骑手配送速度（从取餐到送达）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响外卖送达时效的主要因素有哪些？（可多选）
餐厅出餐慢
骑手接单/配送慢
交通/天气等不可抗力
平台派单算法不合理
订单量过大（高峰期）
找不到具体地址/联系不上顾客
当送餐延迟时，平台或骑手的沟通（如通知、解释）是否及时、清晰？
非常及时清晰
比较及时
一般
不太及时
完全没有沟通
送餐延迟对您的用餐计划或体验影响有多大？
影响非常大，打乱计划
影响较大，感到不便
有一定影响，但能接受
影响很小，无所谓
没有影响
您能接受的常规外卖（非生鲜、蛋糕等特殊品类）最长等待时间是？
30分钟以内
45分钟以内
60分钟以内
75分钟以内
90分钟以内
如果支付额外费用（如“准时达”服务费），您对时效的要求会更高吗？
会，必须准时否则要求赔偿
会，期望更高但可接受轻微误差
不会，与平时要求一样
从不购买此类增值服务
您认为平台可以从哪些方面改进物流时效？（可多选）
优化派单算法，匹配更近骑手
提供更准确的预计送达时间
加强高峰期运力调配
督促商家提升出餐效率
改善骑手路线规划与导航
建立更有效的延迟预警与补偿机制
与半年前相比，您感觉外卖的整体配送时效有何变化？
明显变快了
有所变快
基本没变化
有所变慢
明显变慢了
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您平均每周使用外卖服务的频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
对于提升餐饮外卖的物流时效和服务体验，您还有什么具体的意见或建议？