您最近一次在门店遇到需要解决的问题是什么类型？
商品质量问题（如破损、瑕疵）
价格或促销问题
服务态度问题
库存或缺货问题
退换货流程问题
其他
当您向门店员工反映问题时，他们首次响应的速度如何？
非常迅速，立即处理
比较迅速，稍作等待后处理
一般，需要等待一段时间
比较缓慢，等待时间较长
非常缓慢，几乎无响应
请对门店员工处理问题的专业程度进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次沟通后就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要后续跟进
否，未解决
从提出问题到问题最终解决，您认为整体耗时如何？
远超预期，非常慢
略长于预期，比较慢
符合预期，可以接受
快于预期，比较满意
远超预期，非常迅速
请对门店在问题解决过程中与您的沟通清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，您通过哪些渠道与门店进行过沟通？
现场与店员沟通
电话联系门店
通过门店线上客服/小程序
通过品牌官方客服热线
其他社交媒体渠道
问题解决后，是否有员工对结果进行跟进或确认？
有，主动且及时地跟进
有，但跟进不够及时
没有，问题解决后即结束
不清楚
基于本次经历，您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
与您在其他同类零售门店的体验相比，本次问题解决效率如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有在其他门店的类似经历
您认为影响门店问题解决效率的主要因素有哪些？
员工的专业知识与技能
员工的授权与决策权限
内部沟通与协作流程
技术支持系统（如查询库存、处理退换）
高峰时段的客流量
公司政策与规定的灵活性
总体而言，您对本次问题解决的最终结果满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一个您认为门店可以改进以提升问题解决效率的具体建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常光顾这家门店的频率是？
每周一次或更多
每月数次
每季度数次
每年数次
这是第一次