您最近一次使用我们的售后维修服务是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
您当时是通过哪种主要渠道发起维修申请的？
官方网站/APP在线提交
拨打客服热线
前往线下服务网点
通过微信/小程序
其他
请您对申请维修渠道的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交维修申请时，相关指引（如故障描述、上传图片等）是否清晰易懂？
从提交申请到获得首次明确回复（如确认受理、预约时间等），您等待了多久？
当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
未收到明确回复
从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐我们的售后维修服务？（0分为完全不愿意，10分为非常愿意）
在维修进度跟进方面，您使用或希望使用哪些方式？
短信通知
APP/网站进度查询
微信推送
邮件通知
电话告知
不需要特别通知
维修费用的说明（如有）是否清晰、合理？
非常清晰合理
比较清晰合理
一般
不太清晰/不太合理
非常不清晰/非常不合理
本次维修免费
您认为当前售后维修流程在哪些环节最需要改进？（可多选）
申请渠道的多样性
申请步骤的简化
响应与反馈的速度
进度跟踪的透明度
维修网点的覆盖与便利性
取送服务的灵活性
费用说明的清晰度
其他
与您接触过的其他品牌相比，我们的售后维修服务体验处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比经验
请您对本次售后维修服务的整体便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升售后维修流程的便捷性，您是否有其他具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上