您当时联系客户服务中心的主要渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微博、微信）
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请对您本次联系时，客服人员的响应速度进行评分（1-5分，1为非常慢，5为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员理解您问题的准确度进行评分（1-5分，1为完全不理解，5为完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在第一次联系时就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要后续跟进才解决
如果问题未一次性解决，请对后续跟进处理的及时性进行评分（1-5分，1为非常不及时，5为非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
等待接入的时间
问题诊断与确认
信息在不同部门间的流转
解决方案的执行速度
后续反馈与闭环
请对客服人员提供的解决方案的专业性和有效性进行评分（1-5分，1为非常不专业/无效，5为非常专业/有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服中心在解决问题时，是否充分考虑了您的个性化需求？
请对整个问题解决过程的沟通顺畅度进行评分（1-5分，1为沟通非常困难，5为沟通非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他公司客服相比，我们的问题解决效率处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
为了提高问题解决效率，您希望我们优先在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短排队等待时间
提升客服人员首次解决能力
优化自助服务渠道（如智能客服、知识库）
加强跨部门协作流程
提供更清晰的问题处理进度追踪
对于提升客户服务中心的问题解决效率，您是否有其他具体的建议或意见？