您在过去一个月内，使用本客户服务中心平台的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
仅使用过1-2次
从未使用过
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的客户服务中心平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对平台的整体运行流畅度进行评分。（1分表示“非常卡顿”，5分表示“非常流畅”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近一次使用平台时，页面加载速度如何？
非常快，几乎无等待
比较快，可以接受
一般，偶尔有延迟
比较慢，等待明显
非常慢，难以忍受
在进行操作（如点击按钮、提交表单、切换页面）时，平台的响应速度如何？
即时响应，无延迟
响应较快，略有延迟
响应一般，有时会卡顿
响应较慢，经常卡顿
响应非常慢，操作困难
您在使用平台时，遇到过以下哪些影响流畅度的问题？（可多选）
页面加载失败或白屏
点击后无反应或延迟反应
页面跳转缓慢
信息提交后长时间无反馈
视频/语音通话卡顿、中断
文件上传/下载速度慢
未遇到明显问题
当平台出现卡顿或延迟时，通常发生在哪个时段？
工作日上午（9:00-12:00）
工作日下午（13:00-18:00）
工作日晚间（18:00以后）
周末或节假日
无明显规律
您主要使用哪种设备访问客户服务中心平台？
Windows电脑
Mac电脑
安卓手机/平板
苹果iPhone/iPad
其他
您主要使用哪种网络环境访问平台？
公司有线网络
公司Wi-Fi
家庭Wi-Fi
移动数据（4G/5G）
公共Wi-Fi
请对在线客服对话窗口的响应与交互流畅度进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对知识库或自助查询功能的搜索与展示流畅度进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对提交工单或投诉建议流程的页面跳转与提交流畅度进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他同类服务平台相比，本平台的流畅度处于什么水平？
您认为提升平台流畅度，最应优先改进哪些方面？（可多选）
服务器响应速度
前端页面加载优化
网络连接稳定性
操作交互反馈速度
大文件处理能力
高并发时的系统承载力
其他
请描述一次让您印象深刻的平台卡顿或使用不流畅的具体经历（例如：在什么环节、进行了什么操作、遇到了什么问题）。
平台的流畅度问题是否曾影响您解决问题或完成业务的效率？
严重影响，导致问题无法解决
有较大影响，耗费了更多时间
有一定影响，但最终解决了
几乎没有影响
从未遇到流畅度问题
综合考虑流畅度、功能、界面等因素，您对当前客户服务中心平台的总体满意度是？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升客户服务中心平台的流畅度和整体使用体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您的身份是？
个人客户
企业客户管理员/经办人
合作伙伴
内部员工
其他