您最近一次使用该在线平台的主要目的是什么？
购物/消费
信息查询/浏览
办理业务（如缴费、预约）
社交/娱乐
学习/工作
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对平台的整体注册/登录流程的便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对平台核心功能（如搜索、下单、支付）的查找与使用便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用平台过程中，曾遇到过哪些影响便捷性的问题？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
操作步骤繁琐
界面布局混乱，找不到所需功能
提示信息不明确或错误
支付流程复杂或失败
客服响应不及时
未遇到过明显问题
当您需要帮助时，平台提供的帮助中心、在线客服或FAQ是否能有效解决您的问题？
总是能快速解决
大多数时候能解决
有时能解决
很少能解决
完全不能解决
请对平台在移动端（如手机App）上的操作流畅度与适配性进行评分（1分表示“体验很差”，5分表示“体验很好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
平台是否提供了您期望的个性化功能或设置（如常用地址保存、偏好推荐等）？
提供了很多，非常有用
提供了一些，基本够用
提供得很少
完全没有提供
没注意过
您认为以下哪些方面能显著提升平台的流程便捷性？（可多选）
简化操作步骤，减少点击次数
优化页面加载速度
提供更清晰的操作指引和提示
增强搜索功能的准确性和智能性
整合支付方式，支持一键支付
改善移动端的交互设计
提供更完善的订单/进度跟踪功能
与您使用过的其他同类平台相比，您认为该平台的流程便捷性处于什么水平？
请对平台在操作出错后的恢复或纠错流程的便捷性进行评分（1分表示“非常麻烦”，5分表示“非常便捷”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意使用生物识别（如指纹、面部识别）等更便捷的登录/验证方式？
请描述一次您在该平台上感到流程特别顺畅或特别不便的具体经历。
基于当前体验，您未来继续使用该平台的意愿如何？
一定会继续使用
可能会继续使用
不确定
可能不再使用
一定不再使用
对于提升该在线平台的流程便捷性，您还有什么具体的建议或期望？