您最近一次遇到问题，是通过哪个渠道联系我们的？
应用内在线客服/聊天
应用内帮助中心/FAQ
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微博、微信）
其他
您遇到的主要问题类型是什么？
账户登录/注册
支付/交易失败
功能无法使用/报错
内容显示异常
数据丢失/不同步
其他
从发现问题到成功联系上客服/找到帮助入口，这个过程是否便捷？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在首次联系时是否得到了解决？
是的，完全解决
部分解决
没有解决
被转接给其他部门/人员
仍在处理中
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们应用的问题解决服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
客服人员（或帮助内容）对您问题的理解程度如何？
完全理解，准确抓住了核心
基本理解，但有些细节需要我重复
理解有偏差，需要我多次解释
完全没理解我的问题
从您提出问题到获得最终解决方案，总共花费了多长时间？
10分钟以内
10分钟 - 1小时
1小时 - 1天
1 - 3天
3天以上
您对问题解决所花费的总时长满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）
响应速度快
客服态度友好耐心
解决方案专业有效
沟通流程清晰透明
主动跟进问题进展
提供了额外的补偿或关怀
以上均无
在问题解决过程中，哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
客服人员业务不熟练
解决方案无效或敷衍
需要我多次重复问题
沟通渠道不顺畅（如断线、转接失败）
缺乏主动反馈和跟进
以上均无
问题解决后，客服人员是否进行了回访或确认？
是的，主动回访确认
没有回访，但我主动反馈已解决
没有回访，也没有后续确认
不记得了
本次问题解决经历，对您继续使用我们应用的信心有何影响？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种方式解决应用问题？
智能自助服务（如智能客服、详细FAQ）
人工在线客服
电话沟通
邮件沟通
视问题复杂程度选择不同方式
对于提升我们应用问题解决的效率和体验，您最重要的一个建议是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上