您最近一次使用本应用解决问题（如：功能异常、操作疑问、账户问题等）大约是什么时候？
您当时遇到的问题是？
功能无法使用或异常
操作流程不清晰
账户登录或安全相关
支付或交易问题
内容显示错误
其他
您主要通过哪种方式寻求问题解决？
应用内的帮助中心/FAQ
应用内的在线客服/聊天机器人
电话联系客服
发送电子邮件
查看社交媒体官方账号
自行搜索网络（如搜索引擎）
从开始寻求帮助到问题最终解决，总共花费了您多长时间？
15分钟以内
15分钟 - 1小时
1小时 - 1个工作日
1-3个工作日
超过3个工作日
问题至今未解决
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐通过本应用解决问题的方式？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对您解决问题的整体效率满意度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您接触到的客服人员（或AI助手）的专业性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对问题解决方案的有效性（即是否真正解决了您的问题）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）
响应速度
沟通态度
解决方案清晰易懂
一次性解决，无需反复沟通
后续有跟进确认
自助服务（如帮助中心）内容有用
均不满意
在问题解决过程中，您认为哪些环节有待改进？（可多选）
寻找帮助入口困难
等待响应时间过长
客服/机器人理解能力差，需反复解释
给出的解决方案无效或复杂
不同客服人员说法不一致
问题被多次转接
缺乏进度透明度和预估时间
均无改进必要
问题解决后，您是否收到过关于解决结果的满意度调查或回访？
是，且我参与了反馈
是，但我没有参与
否，从未收到过
与您使用过的其他同类应用相比，本应用的问题解决效率如何？
显著更好
略好一些
差不多
略差一些
显著更差
没有使用过其他同类应用
此次经历是否影响了您继续使用本应用的意愿？
积极影响，更愿意使用了
没有影响
略有负面影响
严重负面影响，考虑停止使用
对于提升应用内问题解决的效率，您最重要的建议是什么？
如果问题最终得以解决，请简要描述最关键的解决步骤或因素是什么？（若未解决，请说明当前状态）
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上