您最近一次遇到应用问题并寻求解决，大约是在多久以前？
您当时主要遇到了哪一类问题？
功能异常/闪退
支付/交易问题
账户/登录问题
内容显示/加载错误
其他
您主要通过哪种渠道寻求帮助？
应用内帮助中心/FAQ
应用内在线客服
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微博、微信）
从发现问题到成功联系上客服/找到帮助入口，您对这个过程的便捷性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员或自助服务对您问题的理解准确度如何？
完全理解，一语中的
基本理解，稍作解释即可
需要我反复说明
完全理解错误
您的问题在首次联系时是否得到了解决？
是，一次性解决
否，需要多次沟通
否，最终未能解决
问题自行消失
如果问题未一次性解决，后续处理需要您重复多少次沟通？
1次
2次
3次
4次或更多
（上题选“是”或“自行消失”请跳过）
从您提出问题到问题最终被解决（或确认无法解决），您对整体处理时长的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您本次的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的应用？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为当前问题解决流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）
帮助入口的易发现性
自助解答的准确性和全面性
客服响应速度
客服专业能力和权限
问题跟进和反馈机制
以上都很好，无需改进
与您使用过的其他同类应用相比，我们的问题解决效率处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
在问题解决过程中，您最看重的是以下哪一点？
解决问题的速度
客服人员的态度
解决方案的有效性
沟通的便捷性
持续的进度反馈
请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）问题解决经历，并说明原因。
未来，您更希望我们通过哪些方式为您提供支持？（可多选）
优化应用内智能助手/机器人
提供更清晰的图文/视频教程
延长人工客服服务时间
开设更活跃的用户社区互助
增加更便捷的故障上报入口
总体而言，您对本次问题解决过程中所获得的服务体验满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升我们移动应用的问题解决效率，您是否有其他具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上