您最近一次通过该移动应用寻求帮助或解决问题，大约是在什么时候？
您当时遇到的问题主要属于以下哪一类？
功能使用问题
支付/交易问题
账户/登录问题
内容/信息错误
性能/卡顿/闪退
其他
您首先尝试通过哪种方式解决问题？
应用内的帮助中心/FAQ
联系在线客服
在社区/论坛发帖
自行搜索网络
尝试重启应用或设备
直接放弃
您最终是通过哪种渠道成功解决了问题？
应用内帮助中心
在线客服（聊天/电话）
电子邮件客服
社交媒体客服
社区/论坛用户
自行摸索解决
问题至今未解决
请评价您找到问题解决入口（如帮助中心、客服按钮）的便捷程度。（1分=非常困难，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价帮助中心/FAQ内容对您问题的相关性和有用性。（1分=完全无用，5分=非常有用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐使用该应用的问题解决功能？
如果您联系了人工客服，您对客服人员的响应速度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用此服务
如果您联系了人工客服，您对客服人员给出的解决方案是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用此服务
从提出问题到最终解决，您认为整体耗时如何？
远快于预期，非常高效
比预期稍快，效率不错
与预期相符，可以接受
比预期稍慢，效率一般
远慢于预期，效率低下
问题解决后，您是否收到了跟进反馈（如满意度调查、解决确认）？
是，且感到被重视
是，但觉得形式化
否，没有收到任何跟进
记不清了
您认为当前问题解决流程中，最需要改进的环节是什么？（可多选）
帮助文档的清晰度和搜索功能
智能客服/机器人的理解能力
转接人工客服的等待时间
客服人员的专业知识和沟通技巧
问题解决后的跟进与反馈机制
多渠道（如App、网页、电话）服务的一致性
与您使用过的其他同类应用相比，本应用的问题解决效率如何？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有可比经验
本次问题解决经历，在多大程度上影响了您继续使用该应用的意愿？（1分=极大降低，5分=极大提升）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次您认为非常高效或非常低效的问题解决经历，并简要说明原因。
为了提升问题解决效率，您更希望我们优先增加哪些功能或服务？（可多选）
更精准的智能自助问答
7x24小时在线人工客服
屏幕共享/远程协助功能
更详细的分步图文/视频教程
预估问题解决耗时提示
更便捷的一键问题上报入口
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上