您遇到问题时，首先尝试的解决方式是什么？
在应用内查找帮助中心/FAQ
直接联系在线客服
在应用内提交反馈/报错
自行上网搜索答案
放弃解决，直接卸载应用
请评价您对应用内帮助中心/FAQ内容清晰度和实用性的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您联系客服时，最常使用的渠道是？
应用内在线聊天
电话客服
电子邮件
社交媒体官方账号
从未联系过客服
请评价客服人员的响应速度。（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员解决问题的专业能力。（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题通常需要与客服进行几轮沟通才能解决？
1轮沟通即解决
2-3轮沟通
4-5轮沟通
超过5轮沟通
至今未解决
客服为您提供的解决方案，其最终有效性如何？
完全解决了问题
部分解决了问题
暂时缓解了问题
完全没有解决问题
提供了错误方案
从您提出问题到问题最终解决，您对整个过程的耗时满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，哪些环节让您感到不便或低效？（可多选）
找不到联系客服的入口
客服响应等待时间过长
需要反复描述同一问题
客服需要转接其他部门
解决方案复杂难操作
没有跟进反馈机制
没有感到不便
基于您的问题解决体验，您有多大意愿向朋友或同事推荐本应用？（0分绝无可能，10分极有可能）
与您使用过的其他同类应用相比，本应用的问题解决效率处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
您希望我们增加或改进哪些问题解决支持方式？（可多选）
更智能的AI客服/机器人
更详细的视频教程
更活跃的用户社区/论坛
更便捷的一键报错功能
更透明的处理进度查询
定期的解决方案推送
一次高效的问题解决体验，会如何影响您对本应用的看法？
极大提升好感与忠诚度
小幅提升好感度
没有影响，这是应该的
如果解决不好会大幅降低好感度
请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的通过本应用解决问题的经历。
对于提升应用问题解决效率，您还有什么具体的建议或期望？