您最近一次通过我们的移动应用寻求帮助或解决问题，大约是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您当时遇到的主要问题类型是什么？
功能使用/操作问题
支付/交易问题
账户/登录问题
内容/信息错误
性能/卡顿/闪退
其他
您首先尝试通过哪种方式解决问题？
应用内的帮助中心/FAQ
应用内的在线客服/聊天机器人
直接拨打客服电话
在社交媒体上留言
自己反复尝试
其他
总体而言，您有多大可能性向朋友或同事推荐我们应用的问题解决方式？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对应用内置帮助中心（如FAQ、操作指南）的【内容清晰度与有用性】进行评分（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对应用内置帮助中心（如FAQ、操作指南）的【查找便捷性】进行评分（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否最终联系了人工客服？
是，通过应用内在线客服
是，通过电话客服
是，通过其他渠道（如邮件）
否，通过自助方式解决了
否，问题未解决就放弃了
从您开始寻求帮助到问题得到解决或答复，总共花费了多长时间？
10分钟以内
10-30分钟
30分钟-1小时
1-4小时
半天到一天
一天以上
问题仍未解决
请对客服人员的【响应速度】进行评分（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的【专业能力与问题理解程度】进行评分（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的【服务态度与沟通耐心】进行评分（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在第一次联系时就得到了彻底解决？
是，一次性彻底解决
否，经过多次沟通才解决
否，至今未得到满意解决
在问题解决过程中，哪些环节让您感到满意？（可多选）
自助查找答案很方便
客服响应非常迅速
客服理解我的问题很准确
解决方案清晰有效
处理过程有跟进反馈
服务态度亲切友好
均不满意
在问题解决过程中，哪些环节最需要改进？（可多选）
帮助中心内容不够全/不好找
在线客服/机器人答非所问
转接人工等待时间过长
客服人员业务不熟练
解决方案无效或复杂
缺乏处理进度反馈
没有后续回访确认
均满意，无需改进
本次问题解决经历，对您继续使用本应用的意愿产生了何种影响？
大幅提升，更愿意使用了
略有提升
几乎没有影响
略有下降
大幅下降，考虑卸载
总体而言，您对本次问题解决的【最终结果】满意度如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他同类应用相比，我们应用的问题解决效率处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
处于行业平均水平
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
不确定/未比较
请描述一次您认为最理想或最糟糕的客服问题解决经历（可选，帮助我们具体了解您的感受）。
您希望未来增加哪些问题解决渠道或功能？（可多选）
更智能的语音助手
屏幕共享/远程协助
预约客服回电
更详细的进度查询系统
社区用户互助论坛
视频教程
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上