您通常通过哪种渠道与我们联系或接收服务信息？
官方App/小程序
客服热线
微信公众号/企业微信
短信
电子邮件
线下门店
从0到10分，您有多大可能性向您的朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对您最近一次接触的客服人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们会员专属优惠/福利的吸引力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们处理您问题或投诉的响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们处理问题或投诉的最终结果满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们目前的会员关怀服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
生日/节日祝福与礼物
专属客服响应及时
会员活动丰富有趣
积分/优惠实用性强
信息推送精准有用
问题解决专业高效
您希望我们在哪些方面可以加强客户关怀？（可多选）
增加更多个性化服务
提供更灵活的积分兑换
举办更多线下会员活动
优化App/小程序的使用体验
提升客服的专业知识
加强售后服务跟进
您对我们发送的会员活动/优惠信息频率感觉如何？
频率适中，内容有用
过于频繁，有些打扰
频率较低，希望更多
很少收到或从未关注
在您遇到问题时，我们的解决方案是否能让您感到被重视和尊重？
请对您作为我们会员的整体归属感与尊享感进行评分（1-5分，1分毫无感觉，5分感觉强烈）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他品牌会员服务相比，我们的服务处于什么水平？
请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）会员服务体验，并说明原因。
您更偏好通过哪种形式接收我们的关怀与互动？（可多选）
一对一的专属客服沟通
会员社群的互动交流
定期的电话回访
个性化的邮件简报
有趣的线上互动游戏
有价值的线下主题活动
未来一年，您续费或升级会员的意愿如何？
非常愿意，已计划续费/升级
比较愿意，会考虑
一般，看情况而定
不太愿意
肯定不会
对于提升我们的会员关怀服务，您还有哪些具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
为了后续可能的深度访谈，您是否愿意留下联系方式？（您的信息将被严格保密）