在过去一个月内，您使用本客户服务中心平台的频率是？
您最常通过哪种设备访问我们的客户服务中心平台？
电脑（Windows/Mac）
智能手机
平板电脑
其他
请对平台的整体加载速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您使用平台时，页面加载或跳转出现卡顿、延迟的频率如何？
当您提交表单（如问题反馈、信息修改）时，系统响应的速度如何？
非常快，几乎瞬间完成
比较快，等待时间可接受
一般，有明显等待
比较慢，等待令人烦躁
非常慢，经常提交失败
您在使用平台时，遇到过以下哪些影响流畅度的问题？（可多选）
页面加载缓慢或白屏
点击按钮或链接无响应
页面内容显示不全或错乱
输入时出现卡顿
文件上传/下载速度慢
其他（请在下题说明）
未遇到明显问题
若上题选择了“其他”，请具体描述您遇到的影响流畅度的问题。
基于平台当前的流畅度体验，您有多大可能向同事或朋友推荐使用我们的客户服务中心平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您使用过的其他同类服务平台相比，您认为我们平台的流畅度处于什么水平？
明显优于其他平台
略优于其他平台
与其他平台相当
略差于其他平台
明显差于其他平台
未使用过其他平台
平台的操作指引和功能布局是否清晰，让您能快速找到所需服务？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能找到
一般，有时需要搜索
不太清晰，经常找不到
非常混乱
请对在线客服聊天窗口（如有）的响应和交互流畅度进行评分。（1分表示非常卡顿，5分表示非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到平台卡顿或故障时，系统是否有清晰的状态提示（如“加载中”、“提交成功/失败”）？
总是有，且提示准确
通常有，但有时不准确
时有时无
很少有提示
完全没有提示
您认为提升平台流畅度，应优先改进以下哪些方面？（可多选）
服务器响应速度
前端页面优化
网络连接稳定性
功能模块的简化与整合
移动端适配性能
客服系统的集成效率
其他
平台流畅度问题是否曾影响您解决实际问题的效率？
严重影响，导致问题无法解决
有较大影响，耽误了较多时间
有一定影响，但最终解决了
几乎没有影响
完全没有影响
对于提升客户服务中心平台的流畅度和整体使用体验，您是否有其他具体的意见或建议？
您的身份是？
个人客户
企业客户管理员
企业普通用户
合作伙伴
其他