您本次体验的医疗服务类型是？
线上预约挂号
线下窗口挂号/缴费
线上报告查询
线上问诊/复诊
自助服务机（如挂号、打印）
移动端/小程序服务（如缴费、查询）
其他
您使用该服务的频率是？
首次使用
偶尔使用（每月1-2次）
经常使用（每周1次或更多）
几乎每天使用
总体而言，您认为完成该医疗服务操作的容易程度如何？（1分非常困难，5分非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种方式获取操作指引？
服务页面/现场的图文说明
工作人员现场指导
自行摸索尝试
通过亲友帮助
查看线上帮助中心或视频
操作过程中，寻找所需功能或入口的便捷性如何？
非常容易，一目了然
比较容易，稍加寻找即可
一般，需要花费一些时间
比较困难，很难找到
非常困难，完全找不到
操作界面（如网页、APP、自助机屏幕）的布局和设计是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱难懂
操作步骤的连贯性和逻辑性如何？
步骤流畅，逻辑自然
步骤基本顺畅，偶有不连贯
步骤有些跳跃，需要思考
步骤混乱，经常不知所措
步骤极其繁琐且不合理
填写信息或进行选择的环节是否简单明确？
非常明确，无歧义
比较明确，偶尔有疑问
一般，部分内容需要猜测
不太明确，容易填错
非常模糊，完全不知道如何填写
在操作过程中，是否出现过因系统/流程问题导致的中断或失败？
从未出现
很少出现（1-2次）
偶尔出现（3-5次）
频繁出现
几乎每次都会出现
在操作过程中，您曾遇到过哪些困难？（可多选）
界面响应慢或卡顿
提示信息不明确或错误
步骤过多或过于繁琐
专业术语难以理解
与其它平台（如支付）跳转不顺畅
找不到帮助或反馈入口
未遇到明显困难
基于本次操作体验，您有多大意愿向亲友推荐使用这项医疗服务？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
与您使用过的其他类似医疗服务（或其他机构）相比，本次体验的操作简便性如何？
明显更简便
稍微简便一些
差不多
稍微复杂一些
明显更复杂
您认为简化操作流程，对改善您的医疗服务体验有多重要？
您最希望从哪些方面改进，以使操作更简单？（可多选）
简化操作步骤
优化界面布局和视觉设计
提供更清晰的操作指引和提示
增加一键式快捷功能
提升系统响应速度和稳定性
提供更多渠道的客服帮助
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您自评对智能手机、电脑等电子设备的熟悉程度是？
非常熟悉，精通各种应用
比较熟悉，能完成日常操作
一般，需要他人偶尔指导
不太熟悉，操作有困难
非常不熟悉
对于让医疗服务操作变得更简单、更便捷，您还有什么具体的建议或想法？