您最常使用哪一类电商平台进行购物？
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社交/内容电商（如抖音、小红书）
跨境电商（如亚马逊、考拉）
其他
请对您最常使用的电商平台的“商品搜索”功能便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常如何找到想买的商品？
直接搜索关键词
浏览首页/分类推荐
通过直播或短视频
朋友/博主推荐
其他
在浏览商品详情页时，哪些信息对您的购买决策最为关键？
商品主图/视频
详细图文描述
用户评价（尤其是带图评价）
销量/人气数据
价格/促销信息
售后服务政策（如退换货）
其他
请对“将商品加入购物车”这一操作的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否经常使用“跨店满减”或“平台优惠券”等促销活动？
请对“结算时合并订单、选择优惠券”这一流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在填写/选择收货地址时，您觉得流程是否顺畅？
非常顺畅，地址管理清晰
比较顺畅，但偶尔需要手动输入
一般，地址簿功能不好用
不太顺畅，经常需要重复填写
非常不顺畅
您通常选择哪些支付方式？（可多选）
支付宝
微信支付
银行卡/信用卡
平台钱包（如京东白条、花呗）
货到付款
其他
请对整个“支付流程”的便捷性与安全性进行综合评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
下单后，您查看订单物流信息的频率是？
频繁查看（每天多次）
偶尔查看（每天1-2次）
有需要时查看（如预计送达日）
很少查看，等收货通知
从不查看
请对“订单详情页”中物流信息展示的清晰度与及时性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您有过退换货经历，您认为哪些环节可以更便捷？（可多选）
申请退换货的入口寻找
退换原因选择与描述
上门取件预约
退货地址填写
退款进度查询
换货商品发货速度
其他
请对您最常使用的电商平台的“客服咨询/求助”渠道（如在线客服、电话、自助助手）的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前电商购物流程中，最影响便捷性的环节是？
商品搜索与发现
商品信息浏览与比较
促销优惠计算与使用
下单与支付
物流跟踪
售后服务（退换货、维权）
其他
请提出一个您认为最能提升电商购物流程便捷性的具体建议。
综合考虑购物全流程的便捷性，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分）
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您通常使用什么设备进行电商购物？
手机APP
手机网页
电脑网页
平板电脑
多种设备混合使用