您最近一次联系或使用我们的售后维修服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您是通过哪种主要方式发起售后维修服务的？
官方客服热线
官方网站/APP在线客服
官方微信公众号/小程序
线下门店/服务中心
第三方电商平台（如天猫、京东）客服
请对您查找售后维修入口或联系方式的便利性进行评分。（1分：非常不便，5分：非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在描述您遇到的产品问题时，您认为我们的引导或提问是否清晰易懂？
非常清晰，能快速定位问题
比较清晰，基本能理解
一般，有些描述不太明白
不太清晰，沟通有困难
非常不清晰，完全无法理解
请对售后人员（或自助系统）理解您所描述问题的准确度进行评分。（1分：完全不准确，5分：非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在获取维修方案（如维修、换货、退货等）时，流程的说明是否简单明了？
非常明了，一看就懂
比较明了，需要稍作阅读
一般，有些条款需要反复确认
不太明了，容易产生误解
非常不明了，完全看不懂
在提交维修申请时，您认为哪些环节的操作可以进一步简化？（可多选）
信息填写（如个人信息、产品信息）
问题描述与上传凭证（如照片、视频）
服务方式与时间选择
费用说明与支付流程
物流信息填写（如需寄修）
以上都已足够简单
如果需要寄送产品进行维修，您认为预约上门取件或自行寄出的流程是否便捷？
非常便捷，一键搞定
比较便捷，步骤清晰
一般，操作稍显繁琐
不太便捷，遇到一些困难
非常不便捷，过程复杂
不适用，未经历此环节
请对维修进度查询的便捷性进行评分。（1分：非常不便，5分：非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当维修完成后，您接收产品（或服务完成确认）的流程是否简单顺畅？
非常顺畅，无需额外操作
比较顺畅，有清晰指引
一般，需要按步骤操作
不太顺畅，指引不明确
非常不顺畅，过程复杂
维修尚未完成
基于您整体的操作体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后维修服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为我们的售后维修服务在“操作简单性”方面，哪些部分做得比较好？（可多选）
联系渠道多样且易达
问题描述引导清晰
申请流程步骤简洁
进度查询方便透明
完成确认与反馈机制便捷
暂无特别突出的方面
为了提升操作简便性，您最希望我们优先改进以下哪个方面？（最多选择3项）
简化信息填写项目
优化在线引导与智能诊断
提供更清晰的一站式流程图
加强短信/消息的进度主动推送
整合客服入口，减少转接
优化手机端操作界面
提供更多视频/图文指引
总体而言，您对我们售后维修服务的操作简便性满意吗？
对于让售后维修服务变得更简单、更省心，您还有什么具体的建议或想法？