您最近一次通过我司客户服务中心收到包裹是在什么时候？
您收到的包裹外包装（如纸箱、快递袋）的完整性如何？
完好无损，无任何破损
轻微挤压或褶皱，但不影响内部产品
有明显破损或撕裂
外包装严重破损，甚至部分缺失
外包装上的运单信息是否清晰、完整、可识别？
非常清晰完整
基本清晰，有个别信息模糊
部分信息模糊或缺失，难以辨认
运单信息完全无法识别
打开外包装后，产品本身的包装（如产品盒、内衬）是否完好？
产品内包装完好无损
产品内包装有轻微压痕或变形
产品内包装有明显破损
产品内包装严重破损，导致产品暴露
产品本身（不含包装）在本次运输中是否出现损坏？
完好无损，功能正常
有轻微划痕或污渍，但不影响使用
出现明显功能或外观损坏
产品完全损坏，无法使用
请对本次收到的包裹整体包装完整性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为外包装破损可能由哪些环节导致？（可多选）
仓库打包环节
物流运输环节（如搬运、挤压）
快递派送环节
包装材料本身强度不足
天气等不可抗力因素
不清楚
您认为我司使用的包装材料（如纸箱、填充物）的防护性如何？
非常坚固，防护性很好
基本够用，但仍有改进空间
比较薄弱，防护性一般
非常薄弱，无法有效保护产品
当您发现包装或产品有损坏时，您首先会采取什么行动？
立即联系我司客服中心
联系物流/快递公司
在电商平台申请售后
拍照留证，视情况决定
觉得麻烦，不予处理
（若上一题选“是”）您对客户服务中心处理包装破损问题的响应速度和态度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
（不适用）
（若上一题选“是”）您对最终的解决方案（如补发、退款、补偿）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
（不适用）
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过我司客户服务中心购买产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望我们在包装方面进行哪些改进？（可多选）
使用更坚固的纸箱/外包装
增加内部填充物（如气泡膜、泡沫）
在易碎品外贴上醒目提示标签
采用可循环或环保包装材料
提供包装加固的付费可选服务
其他
关于包装完整性或客户服务中心的服务，您还有其他具体的意见或建议吗？
您通常购买哪类产品？（有助于我们分析不同产品的包装需求）
电子产品/数码配件
家居用品/厨具
服饰鞋包
美妆个护
食品饮料
书籍文具
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上