您最近一次联系我司客户服务中心是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您最近一次联系我司客户服务中心的主要渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下服务网点
请对您最近一次联系客服时，接通人工服务（或获得首次响应）的等待时长进行评分。（1分表示“非常漫长/不满意”，5分表示“非常迅速/满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次咨询或反馈的问题类型属于？
产品使用咨询
账单/费用问题
业务办理/变更
故障报修/投诉
售后服务
其他
请对客服人员首次理解您问题的准确度进行评分。（1分表示“完全没理解”，5分表示“完全理解”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，一次解决
否，需要后续跟进
否，问题至今未解决
请对客服人员解决问题的专业能力进行评分。（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员在服务过程中的沟通态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否为您提供了清晰、可行的后续步骤或解决方案？
请对客服人员解决问题的整体效率（从您提出问题到获得解决方案/答复的时效性）进行评分。（1分表示“效率极低”，5分表示“效率极高”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果问题未在首次解决，后续跟进（如回电、邮件回复）的及时性如何？
非常及时
比较及时
一般
不太及时
完全没有跟进
（不适用）问题已一次解决
请对问题最终得到解决的结果满意度进行评分。（1分表示“完全不满意”，5分表示“完全满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的这次服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我司的客户服务？（0-10分，0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为在问题解决效率方面，我们最需要改进的是哪些环节？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升首次问题解决率
加强客服人员专业培训
优化问题流转与跟进流程
提供更清晰的自助服务渠道
改善多渠道服务一致性
其他
关于提升客户服务中心的问题解决效率，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我司客户的时间大约是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上