您最近一次通过该移动应用寻求帮助或解决问题是在什么时候？
您遇到的主要问题类型是什么？
功能使用/操作问题
支付/交易问题
账户/登录问题
内容/信息错误
性能/闪退/卡顿
其他
您首先尝试通过哪种方式解决问题？
应用内的帮助中心/FAQ
应用内的在线客服/聊天机器人
直接拨打客服电话
通过社交媒体联系官方
自行搜索网络
放弃尝试
请对应用内帮助中心/FAQ的内容清晰度和易用性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否在帮助中心/FAQ中找到了您需要的解决方案？
是的，完全解决了问题
部分解决了问题
没有找到相关信息
没有尝试使用帮助中心
请对在线客服/聊天机器人的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对在线客服/聊天机器人提供解决方案的准确性和有效性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题最终是通过哪种方式得到解决的？
应用内帮助中心/FAQ
应用内在线客服/聊天机器人
电话联系人工客服
社交媒体客服
自行摸索解决
问题至今未解决
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该应用来解决问题？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
从开始遇到问题到最终解决（或放弃），您对整个过程的效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前问题解决流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）
帮助中心搜索功能
帮助中心内容覆盖范围
聊天机器人的理解能力
转接人工客服的等待时间
客服人员的专业水平
问题解决后的跟进反馈
其他
与您使用过的其他同类应用相比，本应用的问题解决效率如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他同类应用
请对问题解决后，应用或客服提供的解决方案确认/满意度回访进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次问题解决经历，会影响您继续使用该应用的意愿吗？
会，更愿意使用了
没有影响
会，减少使用频率
会，考虑卸载/更换应用
对于提升移动应用问题解决的效率，您有什么具体的建议或期望？