您成为我们会员的时长是？
3个月以下
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您主要通过哪个渠道了解我们的会员服务与活动？
官方App/小程序
微信公众号/服务号
短信/邮件
线下门店宣传
朋友推荐
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
请评价我们近期推出的新会员权益（如专属活动、新品体验等）的吸引力。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价我们的会员专属活动（如线下沙龙、线上直播）的创新性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价我们会员服务的个性化程度（如根据您的喜好推荐内容或产品）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们会员服务在哪些方面最需要创新？（可多选）
积分/奖励机制
专属优惠与折扣
线上线下联动体验
会员专属内容/活动
个性化服务
会员等级体系
客户服务响应
其他
您认为我们的会员服务与竞争对手相比，创新速度如何？
明显领先
略有领先
差不多
略有落后
明显落后
不了解
请评价我们通过会员服务与您互动（如推送、调研、活动邀请）的频率和时机是否恰当。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更期待看到哪些类型的会员服务创新？（可多选）
基于AI的个性化推荐
游戏化任务与成就体系
会员社群/圈子功能
跨界品牌联合权益
独家新品优先购买/试用
线上线下深度结合的体验活动
更灵活的积分兑换方式
其他
当有新会员功能上线时，您通常如何得知并使用？
主动探索发现并使用
看到官方通知后尝试
朋友告知后尝试
偶尔碰到会用
几乎不关注新功能
请评价我们会员服务的技术体验（如App/小程序稳定性、操作流畅度）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的会员服务创新是否真正解决了您的痛点或带来了惊喜？
经常解决痛点或带来惊喜
偶尔能解决痛点或带来惊喜
感觉不明显，和普通服务差不多
很少能解决痛点或带来惊喜
完全不能解决痛点或带来惊喜
请分享一次让您印象深刻的、由我们或其他品牌提供的优秀会员服务创新体验。
您希望我们通过哪些方式更好地收集您对服务创新的建议？（可多选）
定期满意度问卷（如本次）
App/小程序内的反馈入口
会员专属社群讨论
线下会员座谈会
新产品/服务内测招募
其他
基于目前的会员服务体验，您对未来我们的服务创新能力有多大信心？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果为我们的会员服务创新能力整体打分，您会给予多少分？
1分（亟待改进）
2分（需要较大改进）
3分（合格，有提升空间）
4分（良好）
5分（优秀）
请提出您认为最迫切、最具体的一项会员服务创新建议。