您最近一次入住本酒店是在何时?
过去1个月内
过去1-3个月内
过去3-6个月内
过去6-12个月内
超过12个月前
您通过何种渠道预订本次住宿?
酒店官网/APP
第三方在线旅行平台(如携程、飞猪等)
电话直接预订
旅行社/公司协议
其他
请对您入住时,前台登记信息的准确性(如姓名、证件号、预订房型)进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在预订时选择的房型与实际入住房型是否一致?
完全一致
基本一致,但有小差异
不一致,但酒店已妥善处理
不一致,且处理结果不满意
请对酒店官方渠道(官网/APP)展示的房型、设施、价格等信息的准确性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对第三方平台(如携程等)展示的本酒店信息的准确性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您曾发现过哪些方面的住宿信息不准确?(可多选)
房价与附加费用
房型图片与实际房间
设施设备(如Wi-Fi、泳池)状态
酒店位置与交通信息
促销活动条款
入住/退房时间政策
从未发现不准确信息
当您发现信息不准确时,是否向酒店反馈?
是,并得到了满意解决
是,但解决结果不理想
否,觉得反馈无用
否,未找到便捷反馈渠道
未遇到过不准确情况
请对酒店在您反馈问题后,更新或修正信息的速度与效率进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您收到的预订确认邮件/短信中的信息是否准确无误?
完全准确
基本准确,有非关键性小错误
有影响入住的关键错误
未收到确认信息
您入住期间,酒店账单(包括房费、餐饮、其他消费)的准确性如何?
完全准确,清晰无误
基本准确,有个别小疑问
发现明显错误,但已更正
发现错误,且更正过程繁琐
基于您对酒店各类数据准确性的整体体验,您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店?(0-10分,0分为完全不可能,10分为极有可能)
您认为,提高酒店数据准确性,最应优先改进哪些环节?(可多选)
预订系统与渠道信息同步
前台入住登记与核对流程
后台数据管理与更新机制
员工培训与责任意识
客户反馈收集与响应通道
与第三方平台的合作与审核
信息不准确是否影响了您的入住体验或对酒店的信任度?
对于提升酒店住宿相关信息的准确性,您是否有其他具体的意见或建议?(如:希望酒店在哪些方面提供更明确的信息)
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上