您最常使用以下哪一类社区服务？
线上办事（如APP、小程序、网站）
线下窗口服务（如社区服务中心）
电话咨询服务（如社区热线）
上门服务（如维修、配送）
其他
总体而言，您认为当前社区服务的操作流程简单易懂吗？（1分表示非常复杂难懂，5分表示非常简单易懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的亲友推荐使用本社区的这些服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您通常通过什么渠道了解社区服务的操作指南？
社区公告栏/宣传单
社区工作人员口头告知
社区官方APP/网站/公众号
邻居/亲友告知
自行摸索
其他
您认为社区服务提供的操作指南（如流程图、文字说明）清晰明了程度如何？（1分表示非常模糊，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在办理社区事务时，您遇到过哪些操作上的困难？（可多选）
流程步骤太多、太繁琐
所需材料不明确或难以准备
线上系统不稳定、卡顿或报错
界面设计不友好，找不到功能入口
指引信息过时或不准确
没有遇到明显困难
当您遇到操作困难时，通常如何解决？
放弃办理
寻求社区工作人员帮助
自己反复尝试或上网搜索
请亲友帮忙
拨打服务热线咨询
社区工作人员（或线上客服）在解答您操作疑问时的耐心和有效性如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上办理服务与线下窗口服务相比，操作上哪个更简单？
线上服务简单得多
线上服务略简单
两者差不多
线下服务略简单
线下服务简单得多
您希望社区服务在哪些方面进一步简化操作？（可多选）
减少办事环节和步骤
提供更清晰、可视化的操作指引
优化线上系统/APP的界面和交互
实现更多材料线上提交或数据共享
延长服务时间或提供预约服务
提供一对一的操作辅导
您对社区服务办理结果的反馈和通知机制是否满意？
非常满意，能及时、清晰地收到通知
比较满意
一般
不太满意，通知不及时或不清楚
非常不满意，经常收不到通知
综合考虑操作便捷性、信息清晰度和问题解决效率，您对社区服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次您认为操作特别简单或特别复杂的社区服务经历，并简述原因。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您使用智能手机和互联网的熟练程度如何？
非常熟练，能轻松使用各种APP
比较熟练，基本操作没问题
一般，需要他人指导
不太熟练，主要使用基础功能
几乎不使用