在您最近一次（或印象最深刻的一次）的电商购物中，您主要购买的是哪类商品？
服饰鞋包
美妆个护
数码家电
食品生鲜
家居日用
图书文娱
其他
您最近一次购物的电商平台是？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
唯品会
其他
请对本次购物中，客服人员的响应速度（从咨询到首次回复）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次购物中，客服人员的解答专业度（如产品参数、活动规则等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次购物中，客服人员的耐心与礼貌程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您与客服沟通时，客服是否主动确认了您的核心问题或需求？
当您对商品或服务有疑问或不满时，客服是否为您提供了有效的解决方案？
是的，问题完全解决
是的，提供了部分解决方案
没有，只是敷衍了事
没有，态度恶劣
未遇到此情况
请对本次购物中，物流配送人员的服务态度（如送货上门、电话沟通等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在商品签收环节，配送人员是否主动询问了您的验货需求？
主动询问并耐心等待
询问但催促
未询问但允许验货
未询问且催促签收
无法当面签收
您认为哪些环节的客服态度对您的购物体验影响最大？（可多选）
售前咨询
售中催单/改单
售后咨询/退换货
物流配送沟通
投诉处理
基于本次购物中接触到的所有服务人员（客服、配送等）的整体服务态度，您有多大可能向朋友或同事推荐该商家/平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您在其他平台的购物经历相比，本次的服务态度处于什么水平？
您认为优秀的电商服务态度应具备哪些特质？（可多选）
热情主动
耐心细致
专业可靠
换位思考
高效及时
用语礼貌规范
积极解决问题
请描述一次您遇到的、令您印象深刻的优质（或恶劣）电商服务经历，并说明原因。
服务态度是否会影响您在同一商家/平台的复购决策？
是，决定性因素
是，重要因素之一
有一定影响
基本不影响
完全不影响
请对商家/平台处理客户投诉时的态度进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）。若未投诉过，请根据您的了解或预期评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为商家/平台在提升服务态度方面，最需要改进的是？
加强客服培训
优化考核与激励机制
增加客服人力投入
建立更畅通的客户反馈渠道
提升一线员工（如配送员）的服务意识
对于提升电商购物全流程的服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上