在过去一年中，您使用过多少次本品牌的售后维修服务？
您是通过哪种主要渠道发起维修申请的？
官方App/小程序
官方网站
客服热线
线下门店/服务中心
其他
您认为查找维修申请入口（如按钮、菜单）的难易程度如何？
非常容易，一目了然
比较容易，稍加寻找即可
一般，需要花点时间
比较困难，不容易找到
非常困难，完全找不到
填写维修申请信息（如问题描述、产品型号、联系方式）的过程是否简单明了？
非常简洁，步骤清晰
比较清晰，可以接受
一般，有些信息不知如何填写
比较繁琐，流程复杂
非常复杂，难以完成
在提交维修申请时，上传故障图片或视频等证明材料的操作是否方便？
非常方便，操作流畅
比较方便，基本可以完成
一般，偶尔会遇到问题
不太方便，操作有障碍
非常不便，难以操作
预约维修工程师上门时间或安排寄修服务的操作流程是否顺畅？
非常顺畅，时间选择自由
比较顺畅，基本能满足需求
一般，可选时间有限
不太顺畅，经常遇到冲突
非常不顺畅，难以预约成功
维修进度查询功能（如查看当前状态、预计完成时间）是否易于使用？
非常容易，信息更新及时
比较容易，能找到所需信息
一般，信息有时不明确
比较困难，查询路径复杂
非常困难，无法查询到有效信息
您对维修过程中接收到的短信、App推送等状态通知的清晰度和及时性满意吗？
非常满意，信息清晰及时
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
如果需要在线支付维修费用，您认为支付流程是否便捷安全？
非常便捷安全
比较便捷安全
一般
不太便捷，有安全顾虑
非常不便且不安全
在维修完成后，进行服务评价或反馈的操作是否简单直接？
非常简单，乐于评价
比较简单
一般
比较繁琐
非常繁琐，不想评价
在维修过程中，您认为哪些环节的操作可以进一步简化？（可多选）
故障描述与信息填报
预约时间与方式选择
进度查询与跟踪
费用支付与结算
服务评价与反馈
与工程师/客服的沟通
其他
总体而言，您对当前售后维修全流程的操作简单性满意度如何？
基于您的操作体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用我们的售后维修服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与您使用过的其他品牌或服务相比，我们的维修操作流程处于什么水平？
明显更简单便捷
稍微简单一些
差不多
稍微复杂一些
明显更复杂繁琐
请具体描述一次让您感到操作特别方便或特别困扰的维修经历，以帮助我们更好地理解您的感受。
对于让售后维修操作变得更简单、更省心，您还有哪些宝贵的建议或期望？