您最近一次进行在线购物的主要平台是？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
其他（请说明）
您选择该平台购物时，主要考虑的因素有哪些？
商品价格
商品质量/正品保障
物流配送速度
售后服务
平台促销活动
用户评价/口碑
您通常购买哪一类商品的物流时效要求最高？
生鲜食品
电子产品/家电
服装鞋帽
日用品/快消品
图书文具
对时效无特别要求
请为您最近一次购物体验中，从下单到收到商品的整体物流时效满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次购物，从下单到收到商品，实际用时与平台/商家承诺的时效相比如何？
远快于承诺
略快于承诺
基本符合承诺
略慢于承诺
远慢于承诺
不记得/无明确承诺
在物流信息跟踪方面，您对以下哪一项的满意度最低？
发货速度（下单到发货）
运输途中信息更新及时性
配送员联系与沟通
最终送达时间的准确性
都较满意
基于您近半年的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该平台的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
如果物流延迟，您能接受的最长延迟时间是？
1天以内
1-3天
3-7天
7天以上
视商品紧急程度而定
物流延迟时，您最希望获得哪些补偿或服务？
明确的延迟原因说明
实时的进度更新
优惠券/现金补偿
积分补偿
优先处理后续订单
无需补偿，理解即可
您对“当日达”或“次日达”等加急速递服务的实际履约率感觉如何？
几乎总能按时送达
大部分时候能按时送达
约一半时候能按时送达
经常延迟
很少使用此类服务
您认为当前影响物流时效最主要的环节是？
商家备货/打包速度
快递公司分拣与干线运输
末端配送站/配送员
节假日或大促等特殊时期
天气等不可抗力
请您对配送员的服务态度（如电话联系、送货上门等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于哪种收货方式？
送货上门
放至快递柜/驿站
放至物业/门卫
预约时间配送
其他
为了提高物流体验，您认为平台或商家最应该加强哪些方面？
提供更精准的物流预估时间
提升发货速度
优化运输路线与中转效率
加强末端配送人员管理
完善异常情况（如延迟）的主动通知与补偿机制
提供更多可选的配送服务（如时间段）
请分享一次令您印象深刻的（好或坏）物流配送经历，并简要说明原因。
综合物流时效、服务、信息透明等因素，您对目前主要使用的电商平台整体物流服务是否满意？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常居住在？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区