您最近一次使用医疗服务（如挂号、缴费、查询报告等）的主要渠道是？
线上平台/APP
医院自助服务机
医院人工窗口
电话服务
您对本次医疗服务整体操作流程的简单性满意程度如何？
在线上平台或APP中，您是否能轻松找到所需的功能（如缴费、报告查询）？
非常容易找到
比较容易找到
一般
比较难找到
非常难找到
使用医院自助服务机（如挂号、缴费、打印报告）时，您觉得操作指引是否明确？
在完成线上支付时，您认为流程是否顺畅、步骤是否简洁？
非常顺畅简洁
比较顺畅
一般
比较繁琐
非常繁琐且经常出错
您查询检验报告或影像结果的流程是否简单直接？
非常简单直接
比较简单
一般
比较复杂
非常复杂，难以获取
当您需要联系在线客服或帮助中心时，获取有效帮助的难易程度如何？
您认为医疗服务各环节（如预约、就诊、缴费、取药）之间的衔接是否顺畅？
在您看来，哪些环节的操作复杂性最需要改进？（可多选）
线上注册与实名认证
预约挂号与号源选择
在线缴费与医保结算
报告查询与解读
药品查询与取药流程
与医生/客服的在线沟通
个人信息修改与维护
与您使用过的其他行业（如银行、政务）的线上服务相比，您认为当前医疗服务的操作简单性处于什么水平？
明显更简单
稍微简单一些
大致相当
稍微复杂一些
明显更复杂
您是否曾因为操作过于复杂而放弃使用某项线上医疗服务？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，但感到困难
否，从未遇到困难
如果请您为当前医疗服务操作流程的整体“用户友好度”打分（1分非常不友好，5分非常友好），您会打几分？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪些方式获得操作指引或帮助？（可多选）
清晰的页面图文指引
简短的视频教程
智能客服/聊天机器人
电话人工客服
现场工作人员协助
对于不熟悉智能手机或互联网的老年人，您认为现有服务对他们而言操作简单吗？
非常友好简单
基本可以操作
有一定困难
非常困难，几乎无法独立完成
不了解
请描述一次您认为操作特别简单或特别复杂的医疗服务具体经历。
对于提升医疗服务（特别是线上服务）的操作简单性，您有什么具体的建议或期望？